3 qualidades que líderes precisam em um futuro incerto

3 qualidades que líderes precisam em futuros incertos

Se você perguntar aos executivos hoje se é o trabalho deles ter a resposta certa, a maioria diria que sim. A maioria diria que produzir respostas para os desafios enfrentados por sua organização é como eles alcançaram sua posição de alto nível. Quem sai à frente por não saber?

É hora de desafiar essa noção. A capacidade de navegar pela ambiguidade – e guiar pessoas e organizações sem saber o que está por vir – será uma das principais qualidades de liderança do nosso tempo. Porque, no mundo de hoje, quase nada é certo. A mudança tecnológica é drástica e rápida; a volatilidade domina a política, a economia e o clima; o futuro da saúde e da educação estão em questão. E por mais que fosse um alívio ter uma solução rápida para qualquer número desses desafios, a realidade é que as soluções são um alvo em movimento e que nenhum líder possui uma mira perfeita.

Mas a criatividade pode ajudar. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, a criatividade está entre as três principais habilidades necessárias para prosperar em 2020, juntamente com outras capacidades infundidas com o toque humano: resolução de problemas complexos e pensamento crítico. Em um mundo em que desafios não têm solução mágica, os líderes devem se sentir confortáveis em não ter uma resposta – apoiando-se no desconhecido e estabelecendo um estilo de liderança que incorpore muitas perspectivas, sustente o otimismo e persevera na ambiguidade.

A liderança criativa toma condições que provocam ansiedade para muitos e as transforma em oportunidades. Em certos setores, onde mudanças frequentes são inerentes, não é incomum encontrar líderes que se encaixem no projeto. Mas agora estamos vendo que os líderes criativos podem desencadear mudanças em qualquer setor ou equipe.

Então, quais são as qualidades que equipam os líderes para alavancar a ambiguidade e impulsionar o progresso? Como eles aparecem no seu dia-a-dia e impulsionam suas empresas? Existem três táticas principais que os líderes criativos empregam: construção de equipes multidisciplinares diversas para maximizar perspectivas; navegar pela ambiguidade com idéias ousadas; e manter o impulso para a frente, compartilhando otimismo, empatia e inspiração.

1. Líderes criativos juntam grupos diversos em torno de objetivos.

Entre muitos setores que hoje enfrentam incertezas e mudanças, o setor de saúde está próximo do topo. Em 2015, a Sutter Health, com sede no norte da Califórnia, contratou seu primeiro diretor de inovação para ajudar a orientar sua estratégia de inovação corporativa em seu sistema de saúde integrado, que atende três milhões de pessoas em uma das regiões mais diversas do país. Sutter convocou Chris Waugh, então vice-presidente de design de um prestador de cuidados primários jovem e inovador chamado One Medical Group, para formar uma parceria com eles na transformação da experiência em saúde para torná-la mais simples, envolvente e humana.

Como primeiro diretor de inovação de Sutter, Waugh admite que lutou contra a síndrome do impostor. Ele trabalhou no setor de saúde por grande parte de sua carreira, mas muitas vezes no lado do design, em vez de incorporado a uma grande organização de saúde. “Quem era eu para dizer ao cirurgião o que fazer? Essas pessoas fazem transplantes e salvam vidas. Por que eles me ouviram?

Seu primeiro passo foi formar uma equipe diversificada e multifuncional para reunir conhecimentos e idéias. Todo executivo – do jurídico aos recursos humanos, das operações à medicina – nomeou um funcionário sênior de mente aberta e colaborativo. Em seguida, Waugh e sua equipe de design e inovação articularam um propósito otimista: “tocariam um milhão de vidas até 2022”, fornecendo melhores cuidados de saúde e serviços aos pacientes e suas famílias. Então, com esse objetivo elevado, Waugh identificou os lugares certos para começar pequeno e estabelecer condições construtivas sob as quais eles poderiam começar a fazer a diferença.

Eles começaram a inovar em áreas não clínicas, como o uso de serviços de compartilhamento de carros para ajudar a transportar pacientes para consultas. Os pilotos apontaram para metas alcançáveis, impactando um pequeno número de pessoas nos primeiros meses, estabelecendo as condições certas e depois progredindo para uma escala maior. “Começar pequeno com restrições impede que você pense que tem todas as respostas no começo. Você pode ser mais experimental, testar as consequências, aumentar a confiança criativa e descobrir ao longo do tempo quando estiver pronto para atingir a escala máxima. “

2. Líderes criativos navegam na ambiguidade liderando com curiosidade.

Durante tudo isso, Waugh navegou em direção a soluções, apesar de não saber as respostas desde o início. Ele reuniu as pessoas certas para convergir nas decisões em momentos críticos. E ele compartilhou lições e histórias de progresso como uma maneira de motivar continuamente as pessoas em todo o sistema.

Waugh fez perguntas ousadas, como como podemos reimaginar o fim da experiência de vida para nós e nossos entes queridos? Suas equipes criaram um kit de ferramentas simples para conversar sobre a morte com entes queridos, o que levou a dezenas de eventos em todo o mundo, onde as pessoas transformaram um assunto frequentemente tabu em conversas abertas chamadas #LetsTalkAboutDeath. Eles também criaram uma plataforma que conecta pessoas com limitações físicas a pessoas que podem satisfazer indiretamente seus desejos e depois compartilhar essas experiências virtualmente. Vitórias como essas mantiveram a equipe de Waugh inspirada, aumentando sua criatividade e confiança ao impactar positivamente a vida das pessoas.

Ao longo dos anos, Waugh e sua equipe de design e inovação continuaram seu trabalho e expandiram a gama de desafios que enfrentaram, bem como o número de vidas em que passaram. Agora eles estão caminhando em direção a mais experiências clínicas, como alavancar a telemedicina para apoiar pacientes em áreas rurais. “Desde o início, sabíamos que os especialistas médicos precisavam de uma solução criativa de problemas para melhor atender os pacientes e suas famílias. Na Sutter Health, temos uma cultura de inovação e tentamos novas maneiras de trabalhar e pensar. A cada sucesso, minha confiança e a confiança das equipes de Sutter aumentam. ”

3. Líderes criativos permanecem muito otimistas para manter o ritmo.

Em 2015, Valentina Freile, uma designer industrial experiente, foi contratada para se juntar a uma equipe de elite de especialistas técnicos em uma empresa equatoriana de desenvolvimento de software chamada Bayteq. Seu primeiro projeto focou no avanço de serviços móveis para um grande banco local. Ela estava animada por desenvolver ferramentas digitais para ajudar o Equador a acompanhar as mudanças globais.

Mas o entusiasmo de Freile rapidamente se tornou preocupante quando viu os conceitos iniciais do produto. A equipe orgulhava-se de ter incorporado tecnologia de ponta em pé de igualdade com outros bancos internacionais, mas eles ignoraram uma consideração importante: como essa nova tecnologia agregaria valor às pessoas reais – os clientes do banco. Freile parecia um estranho na equipe. Ela era a única pessoa pronta a admitir que não sabia como avançar. Mas ela sabia que tinha que intervir antes que desperdiçassem recursos preciosos.

Freile reuniu a equipe e não se esquivou de fazer perguntas difíceis sobre como a tecnologia atenderia às necessidades dos clientes. “Depois de muitas conversas desconfortáveis, a equipe percebeu que não tínhamos considerado nossos usuários e superestimamos a necessidade de novas tecnologias”. Os recursos não atendiam às necessidades e comportamentos exclusivos dos clientes equatorianos, e ficou claro que a tecnologia de ponta não traria valor se não fosse adequada para as pessoas que deveria servir.

Enquanto os desenvolvedores da equipe de Freile perceberam que precisariam repensar sua abordagem usual, eles não tinham certeza de como proceder.

Enquanto isso, a pressão continuava – as principais partes interessadas estavam pedindo atualizações e suando a concorrência. Em meio a essa pressão, Freile motivou otimista a equipe. Ela sugeriu que eles tentassem uma rota diferente para entender os clientes bancários equatorianos locais. Eles observavam clientes – em agências bancárias, bancárias em casa e em movimento. A equipe aprendeu rapidamente sobre comportamentos locais específicos. “O povo equatoriano move pequenas quantias de dinheiro diariamente entre contas e precisa fazer pagamentos o mais facilmente possível. A população prefere pedir empréstimos a parentes, em vez de recorrer ao banco. Em nossa cultura latina, a família desempenha um papel enorme na maneira como lidamos com o dinheiro. ” Os bancos foram os últimos recursos.

A equipe tomou essas idéias e organizou sessões de trabalho colaborativo com todas as partes interessadas. No final, eles não incluíram nenhum recurso tecnicamente avançado; em vez disso, concentraram as inovações no design de processos e comportamentos bancários adequados às pessoas que serviriam. “Criamos uma experiência móvel totalmente nova, ajustada às necessidades e comportamentos do povo equatoriano. Adicionamos a capacidade de economizar dinheiro entre vários membros da família e maneiras mais fáceis de transferir dinheiro para parentes. ”

Os resultados superaram todas as expectativas. Esse foi um exemplo claro de criatividade, elevando a produção da empresa. Em uma equipe de especialistas técnicos, foi Freile cuja criatividade abriu um novo caminho a seguir.

Um líder que se encaixa no futuro é um líder criativo.

Liderança criativa não significa evitar mudanças. Trata-se de transformar vulnerabilidade e complexidade em ativos, e até aproveitá-los como ferramentas para decolar. Embora possa ser inquietante mergulhar de cabeça no desconhecido, os líderes modernos devem criar a confiança criativa necessária para lidar com a incerteza com e para suas equipes. Sua agilidade e perspectiva positiva geram um ciclo de feedback que mantém todos avançando com um senso de possibilidade sobre o que está por vir e como eles podem moldá-lo. Com líderes criativos, uma conjuntura ambígua se torna em possibilidade, e o que espera do outro lado pode mudar o jogo, ajudando a organização a assumir a liderança.


Foto por Piotr Chrobot em Unsplash

Fonte: The Three Qualities Leaders Need in an Uncertain Future

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Lucas Teles

Lucas Teles

Diretor de Inovação na CRIARH Consultoria e apaixonado por inovação.

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